A análise do pedido ocorre em até 3 dias úteis e, após esse período, o prazo de entrega pode variar de acordo com a região, a contar da data de emissão da nota fiscal.

SP*: O prazo é de até 5 dias úteis.

Demais regiões: Até 12 dias úteis.

*Para o estado de São Paulo é possível agendar a entrega no ato da compra.

Em caso de atraso na entrega, a TIM se compromete ao pagamento de multa de 2% do valor da sua compra.

Atendimento é de segunda a sexta, 09:00h as 18:00h. Entre em contato com um dos nossos consultores no chat ou pelo e-mail "tim@atendimentoallied.zendesk.com".

Notificamos a administradora do cartão de crédito sobre o cancelamento após o recebimento do pedido em nossa logística ou da compra cancelada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas.
Agora, se a compra for cancelada no período de pré-aprovação do valor no cartão de crédito, liberamos o valor e ele já fica disponível para utilização.

Nossa análise é feita em duas etapas. A primeira verifica com a administradora do cartão de crédito se os dados estão corretos, se o cliente pode realizar compras online e se há saldo para realização da compra. Já a segunda etapa é interna e identifica se o cadastro conosco está correto, se a solicitação está dentro das nossas políticas e se o plano escolhido está disponível para ativação na linha. Em ambas as etapas, pode ser necessário fazer contato com o cliente para validação de segurança dos dados cadastrais e pagamento. Para sua segurança, nunca solicitamos seus dados de cartão de crédito.

Para navegação na rede 5G NSA não é necessário a troca de chip, é necessário ter um smartphone compatível com a tecnologia e estar dentro da área de cobertura 5G TIM. O consumidor deve verificar a área de cobertura em REDE TIM.

Para utilização da rede 5G SA ou DSS não é necessário nenhum tipo de ação pelo usuário, apenas verificar, nas configurações do aparelho compatível, se a utilização da rede 5G está disponível.